Preguntas frecuentes
Pedidos y entregas
Encuentra información sobre pedidos y plazos de envío, devoluciones y cambios.
¿Cuáles son las opciones y costes de envío?
Las entrega de tu pedido la realizará GLS en días laborables de Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 hrs.
Los pedidos será gratuito si el importe del mismo es mayor de 30€. Si cuesta 29,99 o menos, el coste de envío es 4,99€.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un número de seguimiento de GLS por correo electrónico cuando se haya enviado tu pedido. Podrás ver las actualizaciones de seguimiento en https://mygls.gls-spain.es/parcel-tracking.
Entrega fallida
Si el destinatario está ausente, el transportista intenta ponerse en contacto para establecer la nueva entrega o vuelve en el siguiente turno de reparto.
Otras alternativas: en el correo electrónico de seguimiento del pedido encontrarás un enlace al sitio web que le llevará directamente a las opciones de entrega disponibles. Si no ha sido posible la entrega, puedes elegir entre nueva fecha de entrega, redirigir el paquete, solicitar entrega en una dirección alternativa o en un ParcelShop GLS.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Contacta con nosotros en hola@laboratorioebers.com si deseas cancelar o modificar tu pedido. Aunque no podemos garantizarlo, si el pedido aún no ha sido tramitado haremos lo posible por cancelarlo o cambiarlo.
¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?
Lamentamos que el paquete que has recibido sea incorrecto. Ponte en contacto a través del formulario de contacto con nuestro equipo especializado indicando lo siguiente para poder resolver la incidencia:
- Número de pedido (lo encontrarás en la confirmación del pedido)
- Nombre del artículo que falta
- Imagen nítida de todos los productos recibidos en una sola foto
Nuestro equipo de atención al cliente investigará y proporcionará más información.
¿Qué hago si se ha dañado el pedido durante el transporte?
Si algún artículo se daña durante el transporte, Laboratorio Ebers te enviará otro o te devolverá el dinero. Contacta con nosotros indicando los datos del pedido y adjuntando una fotografía del artículo dañado.
Devoluciones
Resuelve cualquier duda sobre el proceso de devolución.
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Si necesitas tramitar una devolución, contáctanos en hola@laboratorioebers.com. En ese email deben detallarse los datos de compra del producto: nombre y número de pedido. Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto devuelto debe estar en buenas condiciones, tal y como se recibió. Esto conlleva su etiquetado y estuche original, productos promocionales asociados, y cualquier otro aspecto relacionado a la compra del producto.
- Realizar la devolución en los 30 días naturales posteriores desde la entrega del mismo.
¿Tienen coste las devoluciones?
Si el producto está roto, en mal estado, o no corresponde con lo comprado, Animally se hará cargo de los costes logísticos derivados de la devolución y será totalmente gratuita para ti.
Si la devolución es por un motivo ajeno a Animally, porque no lo quieras o no te guste (desistimiento de la compra), los costes serán abonados por el comprador (4,99€). En este caso, si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente y estás de acuerdo en asumir los costes de la devolución (en caso de ser un motivo ajeno a Animally), los pasos a seguir son:
- Contactar a hola@laboratorioebers.com detallando nombre y número de pedido.
- Una vez acordada la fecha de recogida, un repartidor pasará por la dirección donde el pedido fue entregado.
¿Cómo preparar un paquete para su devolución?
- Empaqueta el producto para su devolución de forma que quede protegido al igual que fue recibido.
- Introduce el formulario proporcionado por email con los datos de la devolución.
- Un repartidor pasará a recoger el paquete.
- El reembolso se efectuará una vez que recibamos en Laboratorio Ebers el/los productos devueltos. Una vez en nuestros almacenes, comprobaremos que todo esté correcto y nos pondremos en contacto para confirmar el reembolso y devolver la cantidad correspondiente.
Pago y mi cuenta
Consultas sobre la cuenta de Laboratorio Ebers y las opciones de pago.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay y PayPal.
¿El pago es seguro?
Laboratorio Ebers da la máxima prioridad a garantizar la seguridad de la información personal de nuestros clientes y de los datos de las tarjetas de crédito.
Nuestra web está cifrada con el certificado Secure Sockets Layer (SSL), que crea una plataforma de transacción segura en la que introducir la información de pago. Puedes tener la certeza de haber accedido a una plataforma segura.
Tengo problemas con el pago.
Si tienes problemas con el proceso de pago, ponte en contacto con nosotros a continuación en este formulario y proporciona capturas de pantalla claras (incluidos los mensajes de error que veas).
¿Necesito una cuenta para hacer pedido?
No es necesario crear una cuenta para comprar en nuestra tienda web.
Sin embargo, tener una cuenta agiliza el proceso de compra: podrás guardar tus datos personales y varias direcciones, consultar los pedidos anteriores, etc.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Si desea eliminar su cuenta en línea de Laboratorio Ebers, rellene el formulario marcando la opción “Mi cuenta” de nuestra página de contacto.
¿Cómo me doy de baja de las comunicaciones por correo electrónico?
Si ya no desea recibir nuestros correos electrónicos, desplácese hacia la parte inferior de un correo electrónico que haya recibido de nosotros y haga clic en el enlace «Cancelar suscripción» y siga los pasos que se indicarán.
Otros
Preguntas frecuentes sobre nuestra web, ofertas y empleo.
¿Cómo puedo enviar mi candidatura a Laboratorio Ebers?
Si quieres enviar tu candidatura para un puesto vacante, ponte en contacto con nosotros en hola@laboratorioebers.com
¿Hay ofertas online?
En todos los pedidos que hagas a través de nuestra web siempre tendrás disponible:
- Muestras con cada pedido: con cada pedido recibirás muestras gratuitas de nuestra gama de productos.
- Asesoramiento post – venta: si lo necesitas, puedes contactarnos a través del apartado de “Mi cuenta” y resolveremos todas tus dudas.
Además, te animamos a suscribirte a nuestra newsletter para poder disfrutar de nuestras ofertas online limitadas y comunicación preferente de nuevos productos.
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